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gültig ab 10.03.2025
zapAnalytics ist eine Webanwendung zur Analyse von ERP-Daten. Die Software kann im unternehmensinternen Intranet ohne Internetzugriff betrieben werden. Die Daten bleiben dort, wo die Software läuft. Die Fachlogik und Analysen werden von zapliance als Content-Bundle (i.d.R. .zip-Datei) zur Verfügung gestellt und in der Software hochgeladen (Analytics as a Service).
Die Kernfunktionen von zapAnalytics lauten:
Es lassen sich sowohl einmalige Analysen oder periodisch automatisch wiederholende (Continuous Control Monitoring) Verarbeitungsläufe von Datenabzug, -verarbeitung und Weiterleitung durchführen.
Der Kunde erwirbt einen Response-Key Gutschein zur Erstellung und Nutzung eines kundenindividuellen Projekts oder Continuous Service in zapAnalytics, mit den folgenden Lizenzbestandteilen:
Sollte das Content-Bundle Response-Key-Gutscheine enthalten, sind Projekte durch den Kunden freizuschalten. Im Laufe der Projektverarbeitung erhält der Kunde einen Challenge-Key in Form eines Weblinks oder eines QR-Codes. Der Kunde kann den erworbenen Response-Key-Gutschein durch einen Aufruf des Weblinks auf die zapliance Website oder durch Anfrage beim zapliance Support, einlösen. Der generierte Response Key schaltet durch Eingabe im zapAnalytics Projekt die volle Funktionalität frei.
Allgemeine Voraussetzungen zum Einsatz von zapAnalytics:
Es gelten im Übrigen die AGB von zapliance in ihrer jeweils gültigen Fassung.
Customer Success ist unser Selbstverständnis, mit Ihnen Ihre projektbezogenen Ziele zu erreichen. Dafür unterstützen wir Sie bei der Umsetzung der gemeinsam gesteckten Ziele sowie bei den alltäglichen Herausforderungen. Customer Success ist eine obligatorische Leistung im Rahmen eines kostenpflichtigen digitalen Produkts.
Der Leistungsumfang richtet sich grundsätzlich nach dem ausgewählten Servicelevel (Customer Success Plan) – Basic, Business, Enterprise, sowie kundenindividuell nach den im Angebot spezifizierten Leistungen.
Fachliche Prüfungshandlungen (wie z.B. Unternehmens- und Revisionsberatungsdienstleistungen) sind nicht Bestandteil von Customer Success.
Customer Success Plan | Basic | Business | Enterprise | |
| General | Servicezeiten [2] | Montag – Freitag von 9:00 – 17:00 Uhr | ||
| Sprache [3] | Deutsch und Englisch | |||
| Reaktionszeit [4] | 48 Stunden | 24 Stunden | 8 Stunden | |
| Persönlicher Customer Success Specialist [5] | Nein | Inklusive | Inklusive | |
| Kommunikationskanäle [6] | Online-Meeting | Telefon und Chat | ||
| KI-Unterstützung [7] | Inklusive | Inklusive | Individuell | |
| Updates [8] | Inklusive | Inklusive | Inklusive | |
| Onboarding | Kick-Off-Meeting [15] | 50-min-Meeting | 50-min-Meeting | Individuell |
| Stakeholder Onboarding [11] | Self-Service | 2x 20-min-Meetings | Individuell | |
| Vertraulichkeit und Auftragsverarbeitung [12] | zapliance Standard | zapliance Standard | Individuell | |
| Technischer Setup Support [10] | Self-Service | Standard-Setup | Individuell | |
zapliance Zugriff auf Kundensysteme [13] | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | Individuell | |
| Fast-Track-Onboarding [14] | 3 Monate | 3 Monate | 2 Monate | |
| Projekt | zapAnalytics Training [17] | Self-Service | Standard-Setup | Individuell |
| Status-Meeting [16] | Kostenpflichtig | Monthly 20-min-Meeting | Individuell | |
| Closing-Meeting [1.4] | 20-min-Meeting | 20-min-Meeting | Individuell | |
- 1.1 Onboarding-Zeitraum: Der Onboarding-Zeitraum ist definiert als der Zeitraum zwischen Service-Startdatum und Beginn des ersten produktiven Datenabzugs oder der Datenverarbeitung. Sollte der Onboarding-Zeitraum bereits vor Vertragsabschluss starten, wird das Service-Startdatum bei Vertragsabschluss auf das tatsächliche Service-Startdatum angepasst. Das tatsächliche vorvertragliche Service-Startdatum beginnt, sobald mindestens eine der folgenden Dienstleistungen in Anspruch genommen wird: Stakeholder Onboarding, Technischer Setup Support oder Vertraulichkeit und Arbeitsvereinbarung (AV). Diese Dienstleistungen müssen über den Self-Service hinausgehen. Der Projektzeitraum bleibt konstant, so dass auch das Service-Enddatum angepasst wird (Angepasstes Enddatum).
- 1.2 Projektzeitraum: Der Projektzeitraum ist definiert als der Zeitraum zwischen Beginn des ersten produktiven Datenabzugs und dem Projektabschluss.
- 1.3 Projektabschluss: Der Projektabschluss ist der letzte Tag des Monats, in dem das Closing-Meeting mit zapliance und mindestens dem zentralen Projektansprechpartner des Kunden stattfindet.
- 1.4 Closing-Meeting: Das Closing-Meeting ist das Abschluss-Meeting des Kundenprojekts. Neben einer Retrospektive und einer Vorschau, werden spätestens im Closing-Meeting sämtliche offenen Verbindlichkeiten final geklärt, so dass eine eventuell notwendige Abschlussrechnung noch innerhalb des Servicezeitraums stattfinden kann.
- 1.5 Das Service-Enddatum entspricht mindestens dem Projektabschluss, d.h. der Projektabschluss findet zeitlich vor dem Service-Enddatum statt. Eine Verschiebung des Projektabschlusses verlängert kostenpflichtig (Zusätzlicher Zeitraum) den vereinbarten Servicezeitraum bis zum Projektabschluss.
- 1.6. Vergütung für einen zusätzlichen Zeitraum: Die Vergütung für einen zusätzlichen Zeitraum beschreibt den festen Kostensatz pro begonnenen Monat für die Verlängerung der Customer Success Dienstleistungen zwischen dem früheren vertraglich vereinbarten Enddatum oder eines angepassten Enddatum sowie dem tatsächlichen Datum des Projektabschlusses.
Die Servicezeiten regeln den täglichen Zeitraum, in dem der Kunde die Dienstleistungen des Customer Success in Anspruch nehmen kann. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Servicezeiten enthält, gilt diese Beschränkung für den genannten Zeitraum. Samstage und Sonntage, sowie gesetzliche Feiertage am Hauptsitz des Unternehmens sind von den Servicezeiten ausgenommen.
Sollte der Kunde Customer Success Services außerhalb der Servicezeiten in Anspruch nehmen wollen, werden diese separat gemäß den Bedingungen der Zusatzdienstleistungen Customer Success fakturiert.
Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Sprache enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Customer Success Services. Sollte der Kunde weitere Sprachen in Anspruch nehmen wollen, werden diese separat gemäß den Bedingungen der Zusatzdienstleistungen Customer Success fakturiert.
Die Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum, der zwischen der Meldung eines Problems oder der Anfrage durch den Kunden und der ersten Rückmeldung des Customer Success liegt, um die Bearbeitung des Anliegens zu beginnen. Die Reaktionszeit gilt ausschließlich für die vereinbarten Kommunikationskanäle und ist nur innerhalb der definierten Servicezeiten und des Servicezeitraums gültig. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Reaktionszeit enthält, gilt diese Beschränkung als Richtwert für sämtliche Customer Success Services.
Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot einen Persönlichen Customer Success Specialist inkludiert, erhalten Sie Ihren persönlichen Customer Success Specialist, der Ihnen während des vereinbarten Servicezeitraums und innerhalb der Servicezeiten, als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung steht. Es ist unser Ziel, dass Ihnen derselbe Customer Success Specialist während des gesamten Servicezeitraums zur Verfügung steht. Wir behalten uns vor, den Customer Success Specialist nach unserem Ermessen auszutauschen.
Die Kommunikationskanäle definieren die optionalen Customer Success Kontaktmöglichkeiten für den Kunden. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen der Kommunikationskanäle enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Customer Success Services:
KI-Unterstützung bedeutet, dass Online-Meetings und Online-Workshops durch unseren KI-Assistenten automatisch transkribiert und zusammengefasst werden. Die Daten werden durch einen Dienstleister auf Servern in Europa verarbeitet. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen in Bezug auf die KI-Unterstützung enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Customer Success Services:
Unsere Software wird kontinuierlich weiterentwickelt. Während des Leistungszeitraums werden alle Produktupdates sowie Produktupgrades bereitgestellt. Die Installation der Updates ist nicht inbegriffen. Die Installation von Updates liegt grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden. Auf Wunsch übernimmt zapliance das Einspielen von Updates gegen separate Vergütung gemäß dem Customer Success Stundensatz. Technische Fehler, die im Zusammenhang mit unserem Update auftreten, sind durch unser Support-Paket abgedeckt und werden ohne zusätzliche Kosten bearbeitet.
Self-Service bedeutet, dass Customer Success Unterstützung ausschließlich in elektronischer Form zur Verfügung stellt, bspw. durch Knowledge-Base-Artikel E-Mail. Die kundenspezifische Ausarbeitung und Beantwortung ist nicht Bestandteil von Self-Service.
Technischer Setup Support bedeutet, dass Customer Success bei der Erstinstallation und bei Updates von zapAnalytics unterstützt. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
Stakeholder Onboarding unterstützt beim Onboarding der notwendigen Stakeholder. Das beinhaltet beispielsweise SAP-Administratoren, Netzwerkadministratoren, IT-Infrastruktur-Administratoren, IT-Security-, ESG-, oder Compliancemitarbeiter, Datenschutzbeauftragte oder den Betriebsrat. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit einer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) oder eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AV) entstehen. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit entstehen, dass zapliance Teammitglieder Zugriff zu Kundensystemen erhalten müssen. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit entstehen, das Onboarding unter zeitlichen Beschränkungen durchzuführen. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine zeitliche Beschränkung enthält, gilt diese zeitliche Beschränkung als Mindest-Onboarding-Zeitraum innerhalb des Servicezeitraums. Sollte der Kunde das Erfordernis haben, unter Mithilfe des Customer Success das Onboarding in kürzerer Zeit vollenden zu wollen, stellt zapliance für jede geplante Woche, mit der der Mindest-Onboarding-Zeitraum beschleunigt werden soll, 4 zapliance Customer Success Stundensätze in Rechnung.
Der Kickoff-Termin findet nach Vertragsabschluss und zu Beginn des Onboarding-Zeitraums statt. Ziel des Kick-Off Meetings ist die Abstimmung des Projektablaufs inkl. Status-Meetings, der Projektdetails inkl. dem Analyse-Scope, sowie der Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt. Customer Success erstellt eine Zusammenfassung und stellt die Zusammenfassung allen Teilnehmern zur Verfügung. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung für die Anzahl oder die Dauer des Kick-Off-Meetings enthält, so gilt diese Beschränkung. Zusätzliche Kick-Off-Meetings werden mit dem doppelten Customer Success Stundensatz pro Meeting in Rechnung gestellt.
Status-Meetings dienen der regelmäßigen Abstimmung im Projektverlauf. Sie bieten einen Überblick über den aktuellen Fortschritt, klären offene Punkte und identifizieren mögliche Herausforderungen. Zudem werden die nächsten Schritte definiert, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung für die Anzahl oder die Dauer der Status-Meetings enthält, so gilt diese Beschränkung als die maximale Frequenz oder Länge des Meetings. Zusätzliche Status-Meetings werden mit dem einfachen Customer Success Stundensatz pro Meeting in Rechnung gestellt.
Das zapAnalytics Training befähigt die zapAnalytics User, die für den erworbenen UseCase notwendigen Features von zapAnalytics und PowerBI Desktop eigenständig zu bedienen. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
Die folgenden Stundensätze gelten pro angefangener Stunde:
Customer Success: €150,-.
zapliance Professional: €250,-.
zapliance Manager: €350,-.
zapliance Partner: €500,-.
Es gelten im Übrigen die AGB von zapliance in ihrer jeweils gültigen Fassung.
Continuous Customer Success ist unser Selbstverständnis, mit Ihnen dauerhaft und kontinuierlich Ihre Ziele zu erreichen. Dafür unterstützen wir Sie kontinuierlich bei der Umsetzung der gemeinsam gesteckten Ziele sowie bei den alltäglichen Herausforderungen. Continuous Customer Success ist ein obligatorisches Abonnement im Rahmen eines kostenpflichtigen, dauerhaften digitalen Produkts.
Der Leistungsumfang richtet sich grundsätzlich nach dem ausgewählten Servicelevel (Continuous Customer Success Plan) – Basic, Business, Enterprise, sowie kundenindividuell nach den im Angebot spezifizierten Leistungen.
Nicht Bestandteil von Continuous Customer Success sind:
Continuous Customer Success Plan | Basic | Business | Enterprise | |
General | Servicezeiten [2] | Montag – Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr | ||
Sprache [3] | Deutsch und Englisch | |||
Reaktionszeit [4] | 48 Stunden | 24 Stunden | 8 Stunden | |
Persönlicher Customer Success Specialist [5] | Nein | Inklusive | Inklusive | |
Kommunikationskanäle [6] | Online-Meeting | Telefon und Chat | ||
KI-Unterstützung [7] | Inklusive | Inklusive | Individuell | |
Updates [8] | Inklusive | Inklusive | Inklusive | |
Onboarding | Kick-Off-Meeting [16] | 50-min-Meeting | 50-min-Meeting | Individuell |
Stakeholder Onboarding [12] | Self-Service | 2x 20-min-Meetings | Individuell | |
Vertraulichkeit und Auftragsverarbeitung [13] | zapliance Standard | zapliance Standard | Individuell | |
Technischer Setup Support [11] | Self-Service | Standard-Setup | Individuell | |
zapliance Zugriff auf Kundensysteme [14] | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | Individuell | |
Fast-Track-Onboarding [15] | 3 Monate | 3 Monate | 2 Monate | |
Produktiv-Zeitraum | zapAnalytics Training [18] | Self-Service | Standard-Setup | Individuell |
Status-Meeting [17] | Kostenpflichtig | Monthly 20-min-Meeting | Individuell | |
Content-Bundle-Updates [9] | Kostenpflichtig | 1 | 2 | |
Closing-Meeting [1.6] | 20-min-Meeting | 20-min-Meeting | Individuell | |
Der Servicezeitraum regelt den Zeitraum, in dem Dienstleistungen des Continuous Customer Success in Anspruch genommen werden können. Falls das Angebot eine Beschränkung des Servicezeitraums enthält, gilt diese Beschränkung für den genannten Zeitraum. Der Servicezeitraum umfasst verpflichtend den Onboarding-Zeitraum sowie den Produktiv-Zeitraum.
- 1.1 Service-Dauer: Continuous Customer Success ist ein Abonnement mit der definierten Service-Dauer. Falls das Angebot eine Beschränkung des Servicezeitraums enthält, gilt diese Beschränkung für den genannten Zeitraum und erneuert sich automatisch um einen weiteren Servicezeitraum (Leistungszeitraum).
- 1.2 Mindestlaufzeit: Falls das Angebot eine Mindestlaufzeit enthält, gilt diese Beschränkung als frühestmögliches Ende des Abonnements. Die Mindestlaufzeit verlängert sich automatisch, bis zum Erreichen des Projektabschlusses.
- 1.3 Onboarding-Zeitraum: Der Onboarding-Zeitraum ist definiert als der Zeitraum zwischen Service-Startdatum und Beginn des ersten produktiven Datenabzugs oder der Datenverarbeitung. Sollte der Onboarding-Zeitraum bereits vor Vertragsabschluss starten, wird das Service-Startdatum bei Vertragsabschluss auf das tatsächliche Service-Startdatum angepasst. Das tatsächliche vorvertragliche Service-Startdatum beginnt, sobald mindestens eine der folgenden Dienstleistungen in Anspruch genommen wird: Stakeholder Onboarding, Technischer Setup Support oder Vertraulichkeit und Arbeitsvereinbarung (AV). Diese Dienstleistungen müssen über den Self-Service hinausgehen.
- 1.4 Produktiv-Zeitraum: Der Produktiv-Zeitraum ist definiert als der Zeitraum zwischen Beginn des ersten produktiven Datenabzugs und dem Projektabschluss.
- 1.5 Projektabschluss: Der Projektabschluss ist der letzte Tag des Monats, in dem das Closing-Meeting mit zapliance und mindestens dem zentralen Projektansprechpartner des Kunden stattfindet. Der Projektabschluss beinhaltet zwingend die Beendigung aller zapliance Produkte.
- 1.6 Closing-Meeting: Das Closing-Meeting ist das Abschluss-Meeting des Kundenprojekts. Neben einer Retrospektive und einer Vorschau, werden spätestens im Closing-Meeting sämtliche offenen Verbindlichkeiten final geklärt, so dass eine eventuell notwendige Abschlussrechnung noch innerhalb des Servicezeitraums stattfinden kann.
Die Servicezeiten regeln den täglichen Zeitraum, in dem der Kunde die Dienstleistungen des Continuous Customer Success in Anspruch nehmen kann. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Servicezeiten enthält, gilt diese Beschränkung für den genannten Zeitraum. Samstage und Sonntage, sowie gesetzliche Feiertage am Hauptsitz des Unternehmens sind von den Servicezeiten ausgenommen.
Sollte der Kunde Customer Success Services außerhalb der Servicezeiten in Anspruch nehmen wollen, werden diese separat gemäß den Bedingungen der Zusatzdienstleistungen Customer Success fakturiert.
Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Sprache enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Continuous Customer Success Services. Sollte der Kunde weitere Sprachen in Anspruch nehmen wollen, werden diese separat gemäß den Bedingungen der Zusatzdienstleistungen Customer Success fakturiert.
Die Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum, der zwischen der Meldung eines Problems oder der Anfrage durch den Kunden und der ersten Rückmeldung des Customer Success liegt, um die Bearbeitung des Anliegens zu beginnen. Die Reaktionszeit gilt ausschließlich für die vereinbarten Kommunikationskanäle und ist nur innerhalb der definierten Servicezeiten und des Servicezeitraums gültig. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Reaktionszeit enthält, gilt diese Beschränkung als Richtwert für sämtliche Continuous Customer Success Services.
Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot einen Persönlichen Customer Success Specialist inkludiert, erhalten Sie Ihren persönlichen Customer Success Specialist, der Ihnen während des vereinbarten Servicezeitraums und innerhalb der Servicezeiten, als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung steht. Es ist unser Ziel, dass Ihnen derselbe Customer Success Specialist während des gesamten Servicezeitraums zur Verfügung steht. Wir behalten uns vor, den Customer Success Specialist nach unserem Ermessen auszutauschen.
Die Kommunikationskanäle definieren die optionalen Customer Success Kontaktmöglichkeiten für den Kunden. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen der Kommunikationskanäle enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Customer Success Services:
KI-Unterstützung bedeutet, dass Online-Meetings und Online-Workshops durch unseren KI-Assistenten automatisch transkribiert und zusammengefasst werden. Die Daten werden durch einen Dienstleister auf Servern in Europa verarbeitet. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen in Bezug auf die KI-Unterstützung enthält, gilt diese Beschränkung für sämtliche Customer Success Services:
Unsere Software wird kontinuierlich weiterentwickelt. Während des Leistungszeitraums werden alle Produktupdates sowie Produktupgrades bereitgestellt. Die Installation der Updates ist nicht inbegriffen. Die Installation von Updates liegt grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden. Auf Wunsch übernimmt zapliance das Einspielen von Updates gegen separate Vergütung gemäß dem Customer Success Stundensatz. Technische Fehler, die im Zusammenhang mit unserem Update auftreten, sind durch unser Support-Paket abgedeckt und werden ohne zusätzliche Kosten bearbeitet.
Continuous Customer Success soll sicherstellen, dass die fachlichen Inhalte der zapliance Lösungen flexibel an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden können.
Die Anpassung erfolgt über Content-Bundle Updates, die zapliance dem Kunden zum Upload zur Verfügung stellt.
Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung der Content-Bundle-Updates enthält, gilt diese Beschränkung pro Service-Dauer.
Sollte der Kunde zusätzliche Content-Bundle-Updates benötigen, sind diese nach Aufwand, zum Customer Success Stundensatz zu vergüten.
Self-Service bedeutet, dass Customer Success Unterstützung ausschließlich in elektronischer Form zur Verfügung stellt, bspw. durch Knowledge-Base-Artikel oder E-Mail. Die kundenspezifische Ausarbeitung und Beantwortung ist nicht Bestandteil von Self-Service.
Technischer Setup Support bedeutet, dass Customer Success bei der Erstinstallation und bei Updates von zapAnalytics unterstützt. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
Stakeholder Onboarding unterstützt beim Onboarding der notwendigen Stakeholder. Das beinhaltet beispielsweise SAP-Administratoren, Netzwerkadministratoren, IT-Infrastruktur-Administratoren, IT-Security-, ESG-, oder Compliancemitarbeiter, Datenschutzbeauftragte oder den Betriebsrat. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit einer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) oder eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AV) entstehen. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit entstehen, dass zapliance Teammitglieder Zugriff zu Kundensystemen erhalten müssen. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
In Abhängigkeit der kundenindividuellen Dienstleistung kann die Notwendigkeit entstehen, das Onboarding unter zeitlichen Beschränkungen durchzuführen. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine zeitliche Beschränkung enthält, gilt diese zeitliche Beschränkung als Mindest-Onboarding-Zeitraum innerhalb des Servicezeitraums. Sollte der Kunde das Erfordernis haben, unter Mithilfe des Customer Success das Onboarding in kürzerer Zeit vollenden zu wollen, stellt zapliance für jede geplante Woche, mit der der Mindest-Onboarding-Zeitraum beschleunigt werden soll, 4 zapliance Customer Success Stundensätze in Rechnung.
Der Kickoff-Termin findet nach Vertragsabschluss und zu Beginn des Onboarding-Zeitraums statt. Ziel des Kick-Off Meetings ist die Abstimmung des Projektablaufs inkl. Status-Meetings, der Projektdetails inkl. dem Analyse Scope, sowie der Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt. Customer Success erstellt eine Zusammenfassung und stellt die Zusammenfassung allen Teilnehmern zur Verfügung. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung für die Anzahl oder die Dauer des Kick-Off-Meetings enthält, so gilt diese Beschränkung. Zusätzliche Kick-Off-Meetings werden mit dem doppelten Customer Success Stundensatz pro Meeting in Rechnung gestellt.
Status-Meetings dienen der regelmäßigen Abstimmung im Projektverlauf. Sie bieten einen Überblick über den aktuellen Fortschritt, klären offene Punkte und identifizieren mögliche Herausforderungen. Zudem werden die nächsten Schritte definiert, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung für die Anzahl oder die Dauer der Status-Meetings enthält, so gilt diese Beschränkung als die maximale Frequenz oder Länge des Meetings. Zusätzliche Status-Meetings werden mit dem einfachen Customer Success Stundensatz pro Meeting in Rechnung gestellt.
Das zapAnalytics Training befähigt die zapAnalytics User, die für den erworbenen UseCase notwendigen Features von zapAnalytics und PowerBI Desktop eigenständig zu bedienen. Falls der erworbene Continuous Customer Success Plan oder das Angebot eine der folgenden Beschränkungen enthält, gilt:
Die folgenden Stundensätze gelten pro angefangener Stunde:
Customer Success: €150,-.
zapliance Professional: €250,-.
zapliance Manager: €350,-.
zapliance Partner: €500,-.
gültig ab 10.03.2025
zapliance führt in Zusammenarbeit mit dem Kunden Workshops durch, um die fachlichen Grundlagen und Methoden der Solutions anhand der kundenspezifischen Datenanalyseergebnisse zu vermitteln.
Voraussetzung für die Durchführung eines Workshops ist:
zapliance ist berechtigt, die Dienstleistung nach vorheriger Information des Kunden zu subkontrahieren.
Die Leistungserbringung des Workshops wird anhand der folgenden Parameter im Angebot spezifiziert:
Der Leistungsumfang definiert die Anzahl und Dauer der Termine. zapliance behält sich das Recht vor, das Datum oder die Zeit des Workshops jederzeit vor dem Start des Workshops zu ändern. Falls der erworbene Customer Success Plan oder das Angebot eine Beschränkung für die Anzahl oder die Dauer des Workshops-Meetings enthält, so gilt diese Beschränkung. Zusätzliche Workshoptermine werden gesondert berechnet. Grundlage ist der im Angebot angegebene Durchschnittspreis pro Termin.
Die Workshops werden standardgemäß remote in Microsoft Teams durchgeführt. Die Dauer und Anzahl der Workshops hängen vom jeweiligen Produkt ab. Sollte ein Vor-Ort-Workshop gewünscht sein, trägt der Kunde sämtliche anfallende Reisekosten. Es gelten die zapliance AGB.
Falls das Angebot eine Beschränkung der Buchungskreise vorsieht, gilt diese Beschränkung für die genannte Anzahl der Buchungskreise.
Falls das Angebot eine Beschränkung der Geschäftsjahre vorsieht, gilt diese Beschränkung für die benannten Geschäftsjahre in SAP.
Der Servicezeitraum regelt den Zeitraum, in dem Workshop-Dienstleistungen in Anspruch genommen werden können. Falls das Angebot eine Beschränkung des Servicezeitraums enthält, gilt diese Beschränkung für den genannten Zeitraum. Der Servicezeitraum der Workshops ist zwingender Bestandteil des Servicezeitraum vom Customer Success.
Es gelten im Übrigen die AGB von zapliance in ihrer jeweils gültigen Fassung.
gültig ab 23. Mai 2022
Die Webanwendung zapAudit analysiert anhand von über 150 Prüfungsindikatoren SAP-Daten auf Wirtschaftlichkeit, buchhalterische Ordnungsmäßigkeit, Zugriffsschutz und Prozessstandardisierung. Sie automatisiert dabei die Datenbeschaffung und Datenverarbeitung unter Berücksichtigung von Methoden der Ökonometrie, Statistik und des Process Minings. Die Analyse umfasst die Rekonstruktion und Auswertung sämtlicher Geschäftsprozesse wie Einkauf, Verkauf, Anlagenbuchhaltung, Finanzbuchhaltung, Zugriffsberechtigungen, inkl. Funktionstrennungskonflikten (SoD), Superuser uvm. Alle Ergebnisse stehen über das interaktive Front-End im Browser zur Analyse für beliebig viele Nutzer zur Verfügung (zapAudit Bericht) oder können als Excel exportiert werden (Exportiert zapAudit Berichtsdaten). Es besteht die Möglichkeit, die Ergebnisse direkt in der Software zu beurteilen und zu würdigen (Professional Judgement).
zapAudit Features
Die zu erwerbenden Response-Key Gutscheine werden im Angebot nach den folgenden Parametern spezifiziert:
Leistungszeitraum: Der Leistungszeitraum zur Nutzung der Software beginnt mit Ihrer Annahme des Angebots (dem Kauf des digitalen Produkts) und endet nach der im Angebot formulierten Laufzeit. In diesem Zeitraum können zapAudit Response-Keys genutzt werden, um zapAudit Projekte zu aktivieren.
SAP Mandanten: Falls das Angebot eine Beschränkung der Mandanten vorsieht, gilt diese Beschränkung für die genannte Anzahl der Mandanten innerhalb eines SAP Systems.
SAP-Buchungskreise: Falls das Angebot eine Beschränkung der Buchungskreise vorsieht, gilt diese Beschränkung für die genannte Anzahl der Buchungskreise innerhalb eines SAP Mandanten.
Geschäftsjahre: Falls das Angebot eine Beschränkung der Geschäftsjahre vorsieht, gilt diese Beschränkung für die benannten Geschäftsjahre in SAP.
Anzahl Benutzer: unbeschränkt.
Anzahl der zapAudit Projekte: unbeschränkt.
Für die Analyse werden sämtliche benötigte Daten aus SAP kopiert und lokal im Installationspfad abgespeichert. Die SAP Daten verlassen dabei das Unternehmen nicht.
zapliance GmbH hat keinen Zugriff auf die zapAudit Installation oder die Daten der zapAudit Projekte.
Allgemeine Voraussetzungen zum Einsatz von zapAudit:
Zusätzliche Voraussetzungen für die Phase Datenabzug:
Voraussetzungen für die Phase der Datenverarbeitung
Der Auftraggeber stellt die logische und physische Sicherheit der IT-Infrastruktur sicher, auf der die digitalen Produkte, die durch die digitalen Produkte erzeugten Daten und/oder zapAudit betrieben werden, bzw. auf die die digitalen Produkte, die durch die digitalen Produkte erzeugten Daten und/oder zapAudit transportiert oder transferiert werden. Zusätzlich gewährleistet der Auftraggeber die Schnittstellensicherheit zwischen den SAP-Systemen, zapAudit sowie dem Webbrowser, über den zugegriffen wird. Die zapliance GmbH haftet, vorbehaltlich der Regelung in Abschnitt 7 der AGB, nicht für Schäden aufgrund mangelnden Zugriffsschutzes, mangelnder Absicherung, mangelnder Archivierung und mangelnder Verschlüsselung von Daten des Auftraggebers.
Die bis zum 22. Mai 2022 geltenden Produktbeschreibungen senden wir Ihnen gerne auf Anfrage zu.
gültig ab 20. November 2022
Die Webanwendung zapCash erkennt mehrfach erfasste Verbindlichkeiten innerhalb eines SAP-Mandanten durch künstliche Intelligenz (im Folgenden “KI”). Auf diese Weise können Doppelzahlungen innerhalb eines Konzerns auch über Unternehmensgrenzen hinweg analysiert, gefunden und zurückgefordert werden. Mit Hilfe von zapCash prüft der Anwender, ob eine doppelt erfasste Verbindlichkeit vorliegt und bewertet die Ergebnisse der Prüfung direkt in der Software (im Folgenden “Professional Judgement”). Die KI-Muster und Professional Judgements werden dann ohne die SAP-Daten an zapliance übermittelt. Die KI-Algorithmen schätzen dann die Wahrscheinlichkeit, inwiefern es sich bei zwei Verbindlichkeiten um doppelt erfasste Verbindlichkeiten handelt. Dieses Ergebnis wird an den Anwender zum Import übersendet und sorgt somit kontinuierlich für eine optimale Priorisierung der potenziellen Doppelzahlungen.
Die zu erwerbenden Response-Key Gutscheine werden im Angebot nach den folgenden Parametern spezifiziert:
Leistungszeitraum: Der Leistungszeitraum zur Nutzung der Software beginnt mit Ihrer Annahme des Angebots (dem Kauf des digitalen Produkts) und endet nach der im Angebot formulierten Laufzeit. In diesem Zeitraum können zapCash Projekte aktiviert werden.
SAP-Mandanten: Falls das Angebot eine Beschränkung der Mandanten vorsieht, gilt diese Beschränkung für die genannte Anzahl der Mandanten innerhalb eines SAP-Systems.
SAP-Buchungskreise: Falls das Angebot eine Beschränkung der Buchungskreise vorsieht, gilt diese Beschränkung für die genannte Anzahl der Buchungskreise innerhalb eines SAP-Mandanten.
Geschäftsjahre: Falls das Angebot eine Beschränkung der Geschäftsjahre vorsieht, gilt diese Beschränkung für die benannten Geschäftsjahre in SAP.
Anzahl Benutzer: unbeschränkt.
Anzahl der zapCash Projekte: unbeschränkt.
zapliance hat keinen Zugriff auf die zapCash Installation oder die Daten der zapCash Projekte.
Um bessere Ergebnisse und weniger sog. False Positives zu erhalten, analysiert die KI u.a. auch Textfelder und Business Partner Details. Die lokal auf dem Kundenrechner betriebene Analyse erfolgt ohne Pseudonymisierung von Datenfeldern, die personenbezogene Daten enthalten könnten. zapliance hat keinen Zugriff auf den Kundenrechner.
Allgemeine Voraussetzungen zum Einsatz von zapCash
Zusätzliche Voraussetzungen für die Phase Datenabzug
Voraussetzungen für die Phase der Datenverarbeitung
Der Auftraggeber stellt die logische und physische Sicherheit der IT-Infrastruktur sicher, auf der die digitalen Produkte, die durch die digitalen Produkte erzeugten Daten und/oder zapCash betrieben werden, bzw. auf die die digitalen Produkte, die durch die digitalen Produkte erzeugten Daten und/oder zapCash transportiert oder transferiert werden. Zusätzlich gewährleistet der Auftraggeber die Schnittstellensicherheit zwischen den SAP-Systemen, zapCash sowie dem Webbrowser, über den zugegriffen wird. Die zapliance GmbH haftet, vorbehaltlich der Regelung in Abschnitt 7 der AGB, nicht für Schäden aufgrund mangelnden Zugriffsschutzes, mangelnder Absicherung, mangelnder Archivierung und mangelnder Verschlüsselung von Daten des Auftraggebers.
Die bis zum 20. November 2022 geltenden Produktbeschreibungen senden wir Ihnen gerne auf Anfrage zu.
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